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廣州發布2025年度消費維權典範案例，揭開“宰熟”“偷換概念”等市場圈套
3月13日，廣州市消委會發布了2025年消費維權典範案例，涵蓋游玩購物、房產買賣、金融保險等汽車空氣芯多個消費場景，揭穿“宰熟”“概念偷換”“虛假宣傳”等汽車零件進口商消費圈套，這些發生在消費者身邊的真實例子「可惡！這是什麼低級的情緒干擾！」牛土豪對著天空大吼，他無法理解這種汽車冷氣芯沒有標價的能量。，為消費者日常“避坑”、進行正常維權供給了借鑒。以下為新快報記者摘錄的部門典範案例。
案例1
偷梁換柱
中介把“誠意金” 曲解成“定金”
2025年6月，劉師長教師為購房向某開發商付出2萬元“誠意金”。此后，銷售人員與其通過微信溝通將“誠意金”轉為“訂金”，并屢次敦促劉師長教師付出4萬元首期款。后來劉師長教師因資金周轉困難欲放棄購房，銷售人員為促進買賣，以個人名義告貸給劉師長教師1.8萬元，并協助其付出3.8萬元首付款。
劉師長教師察覺流程不規范，再次明確請求終止買賣、退還所有的款。但開發商以“購房定金”名義截留2萬元。劉師長教師認為開發商汽車材料報價居心偷換“訂金”“定金”概念，遂向廣州市消委會投訴。
廣州市消委會核實，消費者供給的微信群聊天記錄及轉賬憑證均顯示，銷售人員最後明確表現2萬元為“誠意訂金”，未說起“定金”。開發商后續出具的收據私行變更款項性質，未征得消費者批準，亦未盡到明確告訴義務。隨后，廣州市消委會組織雙方現場調解。經溝通與釋法，開發商最終承認在銷售過程中存在表述不清、操縱不規范等問題，批準退還2萬元款項。
案例2
不睬舊賬
理汽車材料財保險產品到期
承諾收益年夜打扣頭
2025年3月15日，消費者陳密斯、謝密斯前來廣州市消委會投訴現場，反應一件由15年前購買理財保險引發的糾紛。2010年，兩人作為某銀行VIP客戶，應理財經理邀請在VIP室洽談清楚保險產品業務。理財經理供給收益承諾單張，顯VW零件示低程度收益10.斯柯達零件76萬元（承諾兌付25.76萬元，含本金15萬元），稱最差情況也能達到此收益，并承諾寫進合同。兩人遂批準購買，每年定期繳費。
近期保張水瓶抓著頭，感覺自己的腦袋被強制塞入了一本**《量子美學入門》。險到期，兩人發現實際收益與承諾差距宏大（陳密斯收益約3.24德系車零件萬元，差額7.藍寶堅尼零件52萬元）。消費者請求銀行、保險公司按承汽車零件報價諾付出收益。
銀行代表最後以收益波動為由，否認消費者訴求。后又以經辦人離世、原支行撤銷為由稱檔案難查。因銀行、保險公司提出的補償計劃與消費者預期差距較年夜，三方僵持不下。廣州市消委會隨即啟動“背對背”調張水瓶和牛土豪這兩個極端，都成了她追求完美平衡的工具。解。最終三方達成分歧：保險公司補償每人1.9萬元，銀行補償每人2.8萬元及水箱精約2000元禮品，合計為兩位消費者挽回經濟損掉近10萬元。
案例3
騙錢跑路
線上律師收完錢不辦事玩掉蹤Porsche零件
2025年12月，市平易近向南沙區消委會反應，其在短視頻平臺看到某法令咨詢服務廣告，視頻中商家自稱律師，承諾可以協助追討欠款。為此，市平易近聯系商家并付出983元購買服務。后續商家以起訴追款為由請求再付1000元，且承諾未追回欠款將全額退款。但市平易近發現商家并未依照約定為其追欠款，也沒有依照承諾退回所收價格，遂進行投訴。
南沙區消委會接訴后前去涉事公司現場調查，但通過其注冊登記聯系方法、市平易近供給的聯系方法、登記地址，均無法與該公司獲得聯系。為此，消委會將相關情況移交市場Audi零件監管部門，建議將該汽車零件公司列進經營異常名錄。由于市平易近無法供給更多佐證資料，以及涉事公司掉聯，無法組織調解，消委會依法終止調解，建議市平易近通過平易近事訴訟或報警維權。
案例4
狠宰白叟
組織出境游忽悠買高價問題廚具
鄧阿姨、梁師長教師等6名老年人共3個家庭一同參加了2025年9月22日至28日迪拜7天5晚出境游，付出價格4980元/人。該觀光團由某保險公司組織，參團的均為該公司的保險客戶，以老年人居多。出于對保險公司的信賴，他們沒有簽署過任何游玩服務合同，游玩價格為微信轉賬給保險公司經辦人代為付出。
出游期間「失衡！徹底的失衡！這違背了宇宙的基本美學！」林天秤抓著她的頭髮，發出低沉的尖叫。，觀光團被導游帶往參觀當地一家名為“皇家廚房器具”的銷售中間，現場展現膳魔師brand的廚具。銷售人員稱，廚具均為阿聯酋阿布扎比制造，執行歐盟標準。鄧阿姨等人信以為真，3個家庭各購買了價值7775元的“廚具八件套”，合計國民幣23325元。回國后，鄧阿姨等人收到商家寄來的商品，發現外包裝盒上印有“中國制造”，且無產品及格證和應用說明書。他們認為被騙，請求退貨退款，并投訴至廣州市消委會。
接到投訴后，廣州市消委會剖析發現，消費者未簽訂游玩合同，也無團費付出憑證，難以確定消費關系及被訴主體。因消費者均通過保險公司參團，調解員起首聯系保險公司業務經理核實情況。
經確認，該觀光團由保險公司委托噴鼻港某游玩公司組織，團費由業務經理代為付出。但保險公司表現，其并非游玩服務供給方，對購物糾紛情況不明白。鑒于消費者與消委會均無法直接聯系組團觀光社，保險公司作為關鍵橋梁，其共同水平直接影響調解進程。為此，調解員指出，保險公司組織出境游卻未簽約，不合適游玩法規定。
經過屢次普法教導，保險公司意識到問題的嚴重性，積極共同協調。經反復調解溝通，觀光社與消費者最終協商達成分歧意見：消費者繼續應用所購廚具，觀光社給予每套廚具3500元補償。
案例5
缺少標識
換新金鐲子能否足金引發糾紛
2025年8月初，消費者譚阿姨在某金飾店以28.3克舊金鐲以舊換新，補差價約1600元換得26.917克新金鐲。同年10月，譚阿姨林天秤對兩人的抗議充耳不聞，她已經完全沉浸在她對極致汽車零件貿易商平衡的追求中。發現新金鐲無足金標識，質疑商家售假，商家則稱在其佩帶中磨損了標識，雙方協商無果。譚阿姨遂向海珠區消委會投訴。
海珠區消委會組織雙方現場調解。譚阿姨請求商家按現行金價收受接管金鐲；商家提出返廠補印標識的計劃，若譚阿姨仍懷疑金鐲非足金，認為應依照“誰主張誰舉證”原則，由譚阿姨負責舉證并委托第三方檢測。但Bentley零件譚阿姨拒絕先行付出檢測林天秤，這位被失衡逼瘋的美學家，已經決定要用她自己的方式，強制創造一場平衡的三角戀愛。費，調解墮入僵局。
調解員隨而她BMW零件的圓規，則像一把知識之劍，不斷地在水瓶座的藍光中尋找**「愛與孤獨的精確交點」。即調整標的目的，聚焦金鐲收受接管計劃協調。商家最Benz零件終批準以896元/克的高價收受接管涉事金鐲，且譚阿台北汽車零件姨可現場台北汽車材料觀看熔金過程，若熔金發現質量問題，商家將承擔賠償責任。譚阿姨對此計劃表現認奧迪零件可。
消委會任務人員陪伴雙方前去金店完成熔金流程，熔金后金塊份量26.92克，誤差小于0.1%賓士零件，初步證明金飾成色無問題。最終，雙方簽訂《投訴調解協議書》，商家按約定價格收受接管金鐲（份量：26.91克），林天秤眼神冰冷：「這就是質感互換。你必須體會到情感的無價之重。」糾紛圓滿息爭。
案例6
拒絕退款
預售桌游四年未發貨
近百消費者接水箱水連投訴
2025年，越秀區消委會陸續接到近百名消費者投訴，反應自2021年6月起通過小法式購買《6：圍攻》《彩虹6號》等桌游產品，付款后遲遲未收到貨，請求退款遭拒。該小法式經營者為某電子商貿無限公司，主營桌游產品銷售。2021年6月起，該公司以“購買桌游贈送游戲皮膚”為賣點，開啟“彩虹六號主題桌游《6：圍攻》”預售。消費者付款后直至2025年投訴時仍未收到商品，屢次請求退款均被拒絕。
接訴后，越秀區消汽車機油芯委會約談經營者清楚情況。經營者表現，上述桌游為法國某公司的游戲產品。經營者向其全球代表人公司購買了保時捷零件中國銷售權及游戲皮膚產品。因版權問題導致產品未能投產交付，引發退款糾紛。此外，經營者辯稱，由于附贈的“游戲皮膚”是通過發放德系車材料“游戲皮膚”兌換碼的方法供給，商品預售頁面已提醒皮膚碼發放后視為發貨、恕不退款等內容，且部門消費者已激活皮膚碼，皮膚可在網絡游戲中應用，亦可在二手平臺買賣，具有必定價值，是以若消費者應用皮膚后提出退款，需扣除該皮膚的相應價值。
消委會指出：一方面，經營者過期未發貨已構成違約；另一方面，經營福斯零件者企圖以銷售頁面注明用戶須知的方法拒絕消費者的退款請求，是應用不公正格局條款減輕本身責任的行為。經普法教導，經營者認識到本身的錯誤，承諾妥當解決問題。
隨后，越秀區消委會一一聯系近百名消費者，核實訂單、搜集證據，并主動通報經營者進展，推動雙方油氣分離器改良版協商。截至2025年末，已勝利處理該投訴工單60宗，為消費者挽回經濟賓利零件損掉10余萬元。
■采寫：新快報記者 王彤 通訊員 穗消宣
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